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Fragen und Antworten

Fragen zu Rabattcodes

Sie haben Ihre Lieblingsprodukte gefunden und möchten nun den Rabattcode einlösen? Dann befolgen Sie einfach diese simplen Schritte: 
  1. Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb. 
  2. Geben Sie den Rabattcode unten in das Eingabefeld ein. 
  3. Klicken Sie rechts vom Eingabefeld auf den Button mit dem Haken, um den Code zu bestätigen. 

Bild zur Veranschaulichung der Eingabe:
Eine nachträgliche Verrechnung von Rabattcodes ist nicht möglich. Wir bieten Ihnen daher zwei Alternativen an: 

  1. Lösen Sie den Rabattcode je nach Gültigkeit bei Ihrer nächsten Bestellung ein
  2. Senden Sie uns umgehend eine E-Mail an kundenservice@gardeur.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular, um uns zu kontaktieren. 
Schildern Sie uns dort bitte kurz die Situation und bitten uns darum, Ihre Bestellung ohne Rabattcode zu stornieren. Daraufhin können Sie die Bestellung erneut aufgeben. Bitte achten Sie anschließend beim Einlösen des Rabattcodes darauf, dass Sie diesen nach der Eingabe bestätigen.  Eine genaue Anleitung zur Anwendung des Rabattcodes finden Sie ebenfalls im Fragen und Antworten Bereich.

Fragen zu Artikeln

Unter jeder Größenauswahl eines Produktes finden Sie eine Größentabelle, welche Sie zum Öffnen anklicken können. Die Tabelle hilft Ihnen dabei, die bestmögliche Auswahl treffen zu können. Ganz egal ob Kurz-, Lang-, oder Normalgrößen.
Sollte Ihre Größe oder Lieblingsfarbe mal ausverkauft sein und Sie möchten darüber informiert werden, wenn diese wieder verfügbar ist, dann können Sie diesen Wunsch gerne über unser Kontaktformular äußern. Teilen Sie uns einfach Ihren gewünschten Artikel inklusive Farbe und Größe mit. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Ihre Anfrage ist 30 Tage gültig. Sollte der Artikel innerhalb der Frist nicht nachgeliefert werden können, werden wir Ihre Anfrage aus datenschutzrechtlichen Gründen löschen.
Verlässliche Aussagen über zukünftige Verfügbarkeiten können wir leider nicht treffen.
Auf den Artikelseiten finden Sie Beschreibungen zum jeweiligen Artikel. Neben den Beschreibungen finden Sie außerdem auch noch Informationen über die Materialzusammensetzung und die Pflegehinweise des Artikels.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Fragen zur Bestellung

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur online und nicht über unseren telefonischen Kundenservice oder per E-Mail aufgegeben werden können.
Sie können im Online-Shop Ihre Lieblingsartikel durch Anklicken des Buttons "in den Warenkorb" in Ihrem elektronischen Warenkorb sammeln und bei Bedarf beliebig ändern.
Eine verbindliche Bestellung kommt erst dann zustande, wenn Sie:
  • sämtliche für die Vertragsdurchführung erforderlichen Daten eingegeben,
  • die Kenntnisnahme von unseren Geschäftsbedingungen bestätigt und
  • den Button "Kaufen" angeklickt haben.
Bis zum Klicken des Buttons „Kaufen“ können Sie Ihre Bestellung und Ihre angegebenen Daten jederzeit ändern. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigung sind die Daten Ihrer Bestellung noch einmal aufgeführt.

Bei Ihrer Bestellung erhalten Sie alle wichtigen Bestellinformationen in der Bestätigungsmail, die wir an Ihre angegebene E-Mail-Adresse zusenden. Sollten Sie dort nicht fündig werden, dann kontaktieren Sie uns doch gerne unter kundenservice@gardeur.de
Nein - Leider bieten wir zurzeit keinen internationalen Versand an, wir liefern ausschließlich in Deutschland und in die Niederlande. Um Sie dennoch mit unserem Artikel glücklich machen zu können, bieten wir Ihnen folgende Alternativen an:
  • Unser Online-Shop unterstützt auch das Versenden an Paketdienste, die Ihre bestellte Ware anschließend an Sie ins Ausland weiterleiten.
  • Im Store-Locator unseres Shops sehen Sie alle stationären Einzelhändler in Deutschland, die unsere Produkte in Ihrem Sortiment führen. Wenn Sie in Grenznähe wohnen, könnte sich ein Besuch lohnen.
  • Sollten Sie nicht in der Nähe der Grenze zu Deutschland wohnen, dann teilen Sie uns doch gerne Ihren Wohnort über unser Kontaktformular oder der E-Mail kundenservice@gardeur.de mit. Wir werden daraufhin unser Bestes geben, Ihnen eine Übersicht unserer Partner in Ihrer Nähe zukommen zu lassen.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine genaue Auskunft darüber geben können, welche Artikel im jeweiligen Einzelhandel geführt werden.

Fragen zu Retoure

Aus rechtlichen Gründen ist ein Umtausch immer mit dem Vertragspartner, bei dem die Hose erworben wurde, anzufragen.
Die Firma gardeur ist natürlich der Hersteller der Ware. Nachdem unsere Ware aber an andere Geschäfte geliefert wird, verpflichten sich diese ab diesem Moment dazu, die Garantie, als auch die Gewährleistung zu übernehmen.
Ungetragene Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, kostenfrei und ohne Angabe von Gründen – dies gilt auch für reduzierte Ware.
Die Rücksendung erfolgt am einfachsten unter Verwendung des beigefügten Retourenaufklebers.
In der Regel liegt Ihrer Bestellung immer ein Retourenaufkleber bei.
Sollten Sie den Retourenaufkleber nicht sofort finden, kontrollieren Sie bitte alle Klappen des Kartons. Es ist möglich,dass sich der Aufkleber während des Transports im Paket verschiebt oder klemmen bleibt.
Falls sich der Retourenaufkleber tatsächlich nicht im Karton befinden sollte, dann wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice (kundenservice@gardeur.de)
Entspricht ein Artikel (der in unserem Online-Shop erworben wurde) in Ausnahmefällen nicht unseren hohen Qualitätsstandards, können Sie diesen natürlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen (24 Monate) bei uns reklamieren – das gilt auch für reduzierte Artikel.
Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice. Dieser stellt Ihnen die notwendigen Rücksendeunterlagen zur Verfügung. Es fallen keine Kosten für Sie an.
Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation von Artikeln, die bei unseren Vertragspartnern erworben wurden, auch immer mit diesen abzuwickeln ist. Ein Umtausch oder eine Rückerstattung ist aus rechtlichen, als auch organisatorischen Gründen in solchen Fällen leider nicht möglich.
Sobald die Ware bei uns eingetroffen und verbucht ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Der Umtausch von Artikeln ist Online leider nicht möglich.
In unserem Onlineshop können wir Beträge nicht automatisch miteinander verrechnen, daher ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Sie können aber den Weg wählen, die nicht gewünschten Artikel an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
In der Regel dauert es, nach Sendungseingang bei uns, bis zu 5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto auftaucht.

Weitere Probleme

Um Ihren hohen Erwartungen an uns stets treu bleiben zu können, haben wir am 05.07.2021 eine Systemänderung durchgeführt. Dieses Update trug zur Folge, dass wir keine Kundendaten aus der älteren Version übernommen haben.
Wenn Sie Ihr Kundenkonto also vor dem oben genannten Datum erstellt haben, würde wir Sie darum bitten, ein neues Kundenkonto anzulegen. Für die Neuanlegung können Sie weiterhin Ihre gleiche E-Mail-Adresse verwenden.
Sollte Ihre Anmeldung erst nach dem 05.07.2021 erfolgt sein, können Sie einfach das Feld "Ich habe mein Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite auswählen.
Weiteres zur Passwortänderung unter "Technische Probleme"

Fragen zur Lieferung und Versand

Ja - Gerne schicken wir Ihre Bestellung auch an Ihren Arbeitsplatz, einen Nachbarn, an Freunde oder Bekannte sowie an eine DHL-Packstation.

Ab einem Mindestbestellwert von 120 Euro ist der Versand kostenlos. Sollte der Warenwert Ihrer Bestellung unter der oben genannten Summe liegen, betragen die Versandkosten 3,95 Euro.
Ja – Sie erhalten nach erfolgter Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung per Mail. Bitte beachten Sie: Diese Bestätigung erhalten Sie auch, wenn einer der Artikel momentan nicht lieferbar ist.
Zusätzlich informieren wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Ware dem Versandpartner übergeben worden ist und sich auf direktem Weg zu Ihnen befindet.
In der Regel erhalten Sie ihre Bestellung innerhalb der nächsten 2-5 Werktage nach Bestelleingang.
Ihre Artikel werden mit dem Paketdienst DHL geliefert.

Fragen zur Zahlung

Sie können bei der Bezahlung im gardeur Online-Shop zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:
  • Kauf auf Rechnung
  • PayPal
  • Kreditkarte

Die nachträgliche Anrechnung von Gutscheinen ist nicht möglich. Falls Sie vergessen haben, Ihren Gutschein einzulösen, können Sie ihn je nach Gültigkeit bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden.

Ihre Rechnung wird Ihnen nach Ihrer aufgegebenen Bestellung per E-Mail zugesendet.
Für den Fall, dass Sie Ihre Rechnung nicht finden können, würden wir Sie darum bitten, Ihr Spam-Postfach zu prüfen. Sollten Sie auch dort nicht fündig werden, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Bitte beachten Sie, dass wir aus Umweltgründen auf die Zugabe einer Rechnungskopie im Paket verzichten.

Technische Probleme

Sollte es vorkommen, dass Sie ihr Passwort vergessen haben, können Sie es ganz einfach beim Anmeldevorgang ändern.
Beim Anmeldevorgang sehen Sie unter dem Feld "Ihr Passwort" den Satz "Ich habe mein Passwort vergessen". Wenn Sie diesen Satz anklicken, werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, die Sie dazu auffordert Ihre E-Mail-Adresse anzugeben. Nachdem Sie ihre Mail-Adresse angegeben haben, wird Ihnen eine Mail gesendet, welche einen Link beinhaltet, mit dem Sie das Passwort ändern können. Sollten Sie die Mail nach einigen Minuten noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie gerne ebenfalls Ihren Spam-Ordner.
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