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Perfekte Passform

Fragen und Antworten


Fragen zu Rabattcodes

Sie haben Ihre Lieblingsprodukte gefunden und möchten nun einen Rabattcode einlösen?
Dann befolgen Sie einfach diese Schritte: 

  1. Öffnen Sie Ihren Warenkorb
  2. Geben Sie den Rabattcode unten in das Eingabefeld ein. 
  3. Klicken Sie rechts vom Eingabefeld auf den Button mit dem Häkchen, um den Code zu bestätigen. 
Bild zur Veranschaulichung der Eingabe:
Eine nachträgliche Verrechnung von Rabattcodes ist leider nicht möglich. Wir bieten Ihnen daher zwei Alternativen an:

  1. Lösen Sie den Rabattcode je nach Gültigkeit bei Ihrer nächsten Bestellung ein.
  2. Senden Sie uns umgehend eine E-Mail an kundenservice@gardeur.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular, um uns zu kontaktieren.
  3. Schildern Sie uns kurz die Situation und bitten Sie um eine Stornierung Ihrer Bestellung ohne Rabattcode. Danach können Sie die Bestellung erneut aufgeben und den Rabattcode verwenden. Bitte achten Sie anschließend beim Einlösen des Rabattcodes darauf, dass Sie diesen nach der Eingabe bestätigen. Eine genaue Anleitung zur Anwendung des Rabattcodes finden Sie ebenfalls im Fragen und Antworten Bereich.

Fragen zur Bestellung

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen ausschließlich online erfolgen können – eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist nicht möglich.

Sie können im Online-Shop Ihre Lieblingsartikel auswählen und mit einem Klick auf den Button „In den Warenkorb“ sammeln. Der Warenkorb kann jederzeit nach Bedarf angepasst werden.

Eine verbindliche Bestellung kommt erst dann zustande, wenn Sie:

  • alle für die Vertragsdurchführung erforderlichen Daten eingegeben haben,
  • die Kenntnisnahme unserer Geschäftsbedingungen bestätigt haben und
  • den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ angeklickt haben.

Bis zum Klick auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ können Sie Ihre Bestellung und Ihre angegebenen Daten jederzeit ändern.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Übersicht aller Bestelldaten.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie alle wichtigen Bestellinformationen in der Bestätigungsmail, die wir an Ihre angegebene E-Mail-Adresse senden. Falls Sie die E-Mail nicht finden, prüfen Sie bitte auch Ihr Spam-Postfach oder kontaktieren Sie uns gerne unter kundenservice@gardeur.de.

Wir liefern ausschließlich nach Deutschland und in die Niederlande. Einen internationalen Versand bieten wir derzeit leider nicht an. Dennoch haben Sie folgende Alternativen:

  • Unser Online-Shop unterstützt auch das Versenden an Paketdienste, die Ihre bestellte Ware anschließend an Sie ins Ausland weiterleiten.
  • Im Store-Locator unseres Shops sehen Sie alle stationären Einzelhändler in Deutschland, die unsere Produkte in Ihrem Sortiment führen. Wenn Sie in Grenznähe wohnen, könnte sich ein Besuch lohnen.
  • Sollten Sie nicht in der Nähe der Grenze zu Deutschland wohnen, dann teilen Sie uns doch gerne Ihren Wohnort über unser Kontaktformular oder der E-Mail kundenservice@gardeur.de mit. Wir werden daraufhin unser Bestes geben, Ihnen eine Übersicht unserer Partner in Ihrer Nähe zukommen zu lassen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine genaue Auskunft darüber geben können, welche Artikel im jeweiligen Einzelhandel geführt werden.

Fragen zu Artikeln

Unter jeder Größenauswahl eines Produkts finden Sie eine Größentabelle, die Sie durch Anklicken öffnen können. Diese hilft Ihnen, die passende Größe zu finden – egal ob Kurz-, Lang- oder Normalgrößen.

Falls Ihre Größe oder Lieblingsfarbe ausverkauft ist und Sie benachrichtigt werden möchten, sobald sie wieder verfügbar ist, können Sie uns über unser Kontaktformular informieren. Teilen Sie uns einfach den gewünschten Artikel inklusive Farbe und Größe mit. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Ihre Anfrage ist 30 Tage gültig. Sollte der Artikel innerhalb der Frist nicht nachgeliefert werden können, werden wir Ihre Anfrage aus datenschutzrechtlichen Gründen löschen.

Verlässliche Aussagen über zukünftige Verfügbarkeiten können wir leider nicht treffen.

Auf den Artikelseiten finden Sie ausführliche Beschreibungen, einschließlich Materialzusammensetzung und Pflegehinweisen.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Fragen zur Zahlung

Im gardeur Online-Shop stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

  • Kauf auf Rechnung
  • PayPal
  • Kreditkarte
Ihre Rechnung finden Sie im Paket. Sollte sie fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Fragen zur Lieferung und Versand

Ja - Gerne schicken wir Ihre Bestellung auch an Ihren Arbeitsplatz, einen Nachbarn, an Freunde oder Bekannte sowie an eine DHL-Packstation.
  • Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 120 €
  • Bei einem Bestellwert unter 120 € betragen die Versandkosten 3,95 €
Ja – Sie erhalten nach erfolgter Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung per Mail.
Bitte beachten Sie: Diese Bestätigung erhalten Sie auch, wenn einer der Artikel momentan nicht lieferbar ist.
Zusätzlich informieren wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Ware dem Versandpartner übergeben worden ist und sich auf direktem Weg zu Ihnen befindet.
In der Regel erhalten Sie ihre Bestellung innerhalb der nächsten 2-5 Werktage nach Bestelleingang.

Fragen zu Retoure

Aus rechtlichen Gründen muss ein Umtausch immer mit dem Vertragspartner erfolgen, bei dem die Hose gekauft wurde. Die Firma gardeur ist zwar der Hersteller der Ware, jedoch übernehmen die jeweiligen Händler ab dem Zeitpunkt der Auslieferung die Garantie sowie die gesetzliche Gewährleistung.
Ungetragene Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen kostenlos und ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden – dies gilt auch für reduzierte Ware. Bitte verwenden Sie dafür den beigefügten Retourenaufkleber.

Liebe Kunden,

wir möchten Sie darüber informieren, dass wir unsere Retourenbedingungen angepasst haben, um Ihnen einen klaren und transparenten Service zu bieten. Ab sofort gilt Folgendes:

Retourenfrist von 14 Tagen:

Nach Ablauf der Retourenfrist von 14 Tagen können Rücksendungen nicht mehr kostenfrei erfolgen.

Retoure von ungetragenen Hosen:

Wenn Sie eine ungetragene Hose, bei der alle Etiketten noch angebracht sind, nach Ablauf der 14 Tage zurücksenden möchten, haben Sie zwei Optionen:

  • Sie können die Hose für die Versandkosten von 3,95 Euro zurückerhalten.
  • Alternativ behalten wir die Hose und berechnen eine Verarbeitungspauschale von 22,95 Euro.

Wichtig: Die Versandkosten sind in jedem Fall vor der Rücksendung zu begleichen.

Retoure von getragenen Hosen:

Ist die Hose getragen und fehlen die Etiketten, senden wir sie für 3,95 Euro an Sie zurück, sofern kein Mangel vorliegt und die Rückgabefrist überschritten wurde.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

In der Regel liegt Ihrer Bestellung ein Retourenaufkleber bei. Sollten Sie ihn nicht direkt finden, prüfen Sie bitte alle Klappen des Kartons – der Aufkleber kann sich während des Transports verschoben oder verklemmt haben.

Falls sich der Retourenaufkleber tatsächlich nicht im Karton befinden sollte, dann wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice kundenservice@gardeur.de.

Sollte ein Artikel aus unserem Online-Shop ausnahmsweise nicht unseren hohen Qualitätsstandards entsprechen, können Sie ihn selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten reklamieren – auch bei reduzierter Ware.

Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice. Sie erhalten dann die nötigen Rücksendeunterlagen. Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.

Bitte beachten Sie: Artikel, die bei einem unserer Vertragspartner erworben wurden, müssen direkt dort reklamiert werden. Ein Umtausch oder eine Rückerstattung durch uns ist in diesen Fällen leider nicht möglich.

Ein direkter Umtausch ist online leider nicht möglich, da wir im Shop keine automatische Verrechnung von Beträgen vornehmen können. Sie können jedoch die nicht gewünschten Artikel retournieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und bearbeitet wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Rückerstattung.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung kann die Rückerstattung je nach Zahlungsanbieter bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen. Der Betrag wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Weitere Probleme

Am 05.07.2021 haben wir ein neues System eingeführt. Im Zuge dieses Wechsels konnten leider keine Kundendaten aus der vorherigen Version übernommen werden.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto vor dem genannten Datum erstellt haben, bitten wir Sie, ein neues Konto anzulegen. Ihre bisherige E-Mail-Adresse können Sie dafür selbstverständlich weiterhin verwenden.

Sollten Sie sich hingegen nach dem 05.07.2021 registriert haben, wählen Sie bitte auf der Anmeldeseite die Funktion „Ich habe mein Passwort vergessen“ aus.

Weitere Informationen zur Passwortänderung finden Sie unter dem Punkt „Wie kann ich mein Passwort ändern/zurücksetzen?“

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses ganz einfach beim Anmeldevorgang zurücksetzen.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Ich habe mein Passwort vergessen“. Sie werden daraufhin auf die Seite „Passwort-Wiederherstellung“ weitergeleitet, auf der Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können. Sollten Sie die E-Mail nach einigen Minuten nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.