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Fragen und Antworten

Fragen zu Rabattcodes

Sie haben Ihre Lieblingsprodukte gefunden und möchten nun einen Rabattcode einlösen?
Dann befolgen Sie einfach diese Schritte: 
  1. Öffnen Sie Ihren Warenkorb. 
  2. Geben Sie den Rabattcode unten in das Eingabefeld ein. 
  3. Klicken Sie rechts vom Eingabefeld auf den Button mit dem Häkchen, um den Code zu bestätigen. 

Bild zur Veranschaulichung der Eingabe:
Eine nachträgliche Verrechnung von Rabattcodes ist leider nicht möglich. Wir bieten Ihnen daher zwei Alternativen an: 

  1. Lösen Sie den Rabattcode je nach Gültigkeit bei Ihrer nächsten Bestellung ein.
  2. Senden Sie uns umgehend eine E-Mail an kundenservice@gardeur.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular, um uns zu kontaktieren. 
Schildern Sie uns kurz die Situation und bitten Sie um eine Stornierung Ihrer Bestellung ohne Rabattcode. Danach können Sie die Bestellung erneut aufgeben und den Rabattcode verwenden. Bitte achten Sie anschließend beim Einlösen des Rabattcodes darauf, dass Sie diesen nach der Eingabe bestätigen.  Eine genaue Anleitung zur Anwendung des Rabattcodes finden Sie ebenfalls im Fragen und Antworten Bereich.

Fragen zur Bestellung

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen ausschließlich online erfolgen können – eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist nicht möglich.

Sie können im Online-Shop Ihre Lieblingsartikel auswählen und mit einem Klick auf den Button „In den Warenkorb“ sammeln. Der Warenkorb kann jederzeit nach Bedarf angepasst werden.

Eine verbindliche Bestellung kommt erst dann zustande, wenn Sie:

  • alle für die Vertragsdurchführung erforderlichen Daten eingegeben haben,
  • die Kenntnisnahme unserer Geschäftsbedingungen bestätigt haben und
  • den Button „Kaufen“ angeklickt haben.

Bis zum Klick auf den Button „Kaufen“ können Sie Ihre Bestellung und Ihre angegebenen Daten jederzeit ändern.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Übersicht aller Bestelldaten.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie alle wichtigen Bestellinformationen in der Bestätigungsmail, die wir an Ihre angegebene E-Mail-Adresse senden. Falls Sie diese nicht finden, kontaktieren Sie uns gerne unter kundenservice@gardeur.de.
Wir liefern ausschließlich nach Deutschland und in die Niederlande. Einen internationalen Versand bieten wir derzeit leider nicht an. Dennoch haben Sie folgende Alternativen:
  • Unser Online-Shop unterstützt auch das Versenden an Paketdienste, die Ihre bestellte Ware anschließend an Sie ins Ausland weiterleiten.
  • Im Store-Locator unseres Shops sehen Sie alle stationären Einzelhändler in Deutschland, die unsere Produkte in Ihrem Sortiment führen. Wenn Sie in Grenznähe wohnen, könnte sich ein Besuch lohnen.
  • Sollten Sie nicht in der Nähe der Grenze zu Deutschland wohnen, dann teilen Sie uns doch gerne Ihren Wohnort über unser Kontaktformular oder der E-Mail kundenservice@gardeur.de mit. Wir werden daraufhin unser Bestes geben, Ihnen eine Übersicht unserer Partner in Ihrer Nähe zukommen zu lassen.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine genaue Auskunft darüber geben können, welche Artikel im jeweiligen Einzelhandel geführt werden.

Fragen zu Artikeln

Unter jeder Größenauswahl eines Produkts finden Sie eine Größentabelle, die Sie durch Anklicken öffnen können. Diese hilft Ihnen, die passende Größe zu finden – egal ob Kurz-, Lang- oder Normalgrößen.

Falls Ihre Größe oder Lieblingsfarbe ausverkauft ist und Sie benachrichtigt werden möchten, sobald sie wieder verfügbar ist, können Sie uns über unser Kontaktformular informieren. Teilen Sie uns einfach den gewünschten Artikel inklusive Farbe und Größe mit. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Ihre Anfrage ist 30 Tage gültig. Sollte der Artikel innerhalb der Frist nicht nachgeliefert werden können, werden wir Ihre Anfrage aus datenschutzrechtlichen Gründen löschen.

Verlässliche Aussagen über zukünftige Verfügbarkeiten können wir leider nicht treffen.

Auf den Artikelseiten finden Sie ausführliche Beschreibungen, einschließlich Materialzusammensetzung und Pflegehinweisen.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Fragen zur Zahlung

Im gardeur Online-Shop stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

  • Kauf auf Rechnung
  • PayPal
  • Kreditkarte
Ihre Rechnung wird Ihnen nach Ihrer aufgegebenen Bestellung per E-Mail zugesendet.
Für den Fall, dass Sie Ihre Rechnung nicht finden können, würden wir Sie darum bitten, Ihr Spam-Postfach zu prüfen. Sollten Sie auch dort nicht fündig werden, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Bitte beachten Sie, dass wir aus Umweltgründen auf die Zugabe einer Rechnungskopie im Paket verzichten.

Fragen zur Lieferung und Versand

Ja - Gerne schicken wir Ihre Bestellung auch an Ihren Arbeitsplatz, einen Nachbarn, an Freunde oder Bekannte sowie an eine DHL-Packstation.

Ab einem Mindestbestellwert von 120 Euro ist der Versand kostenlos. Sollte der Warenwert Ihrer Bestellung unter der oben genannten Summe liegen, betragen die Versandkosten 3,95 Euro.
Ja – Sie erhalten nach erfolgter Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung per Mail. Bitte beachten Sie: Diese Bestätigung erhalten Sie auch, wenn einer der Artikel momentan nicht lieferbar ist.
Zusätzlich informieren wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Ware dem Versandpartner übergeben worden ist und sich auf direktem Weg zu Ihnen befindet.
In der Regel erhalten Sie ihre Bestellung innerhalb der nächsten 2-5 Werktage nach Bestelleingang.
Ihre Artikel werden mit dem Paketdienst DHL geliefert.

Fragen zu Retoure

Aus rechtlichen Gründen ist ein Umtausch immer mit dem Vertragspartner, bei dem die Hose erworben wurde, anzufragen.
Die Firma gardeur ist natürlich der Hersteller der Ware. Nachdem unsere Ware aber an andere Geschäfte geliefert wird, verpflichten sich diese ab diesem Moment dazu, die Garantie, als auch die Gewährleistung zu übernehmen.
Ungetragene Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, kostenfrei und ohne Angabe von Gründen – dies gilt auch für reduzierte Ware.
Die Rücksendung erfolgt am einfachsten unter Verwendung des beigefügten Retourenaufklebers.
In der Regel liegt Ihrer Bestellung immer ein Retourenaufkleber bei.
Sollten Sie den Retourenaufkleber nicht sofort finden, kontrollieren Sie bitte alle Klappen des Kartons. Es ist möglich,dass sich der Aufkleber während des Transports im Paket verschiebt oder klemmen bleibt.
Falls sich der Retourenaufkleber tatsächlich nicht im Karton befinden sollte, dann wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice kundenservice@gardeur.de
Entspricht ein Artikel (der in unserem Online-Shop erworben wurde) in Ausnahmefällen nicht unseren hohen Qualitätsstandards, können Sie diesen natürlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen (24 Monate) bei uns reklamieren – das gilt auch für reduzierte Artikel.
Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice. Dieser stellt Ihnen die notwendigen Rücksendeunterlagen zur Verfügung. Es fallen keine Kosten für Sie an.
Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation von Artikeln, die bei unseren Vertragspartnern erworben wurden, auch immer mit diesen abzuwickeln ist. Ein Umtausch oder eine Rückerstattung ist aus rechtlichen, als auch organisatorischen Gründen in solchen Fällen leider nicht möglich.
Sobald die Ware bei uns eingetroffen und verbucht ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Der Umtausch von Artikeln ist Online leider nicht möglich.
In unserem Onlineshop können wir Beträge nicht automatisch miteinander verrechnen, daher ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Sie können aber den Weg wählen, die nicht gewünschten Artikel an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
In der Regel dauert es, nach Sendungseingang bei uns, bis zu 5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto auftaucht.

Weitere Probleme

Um Ihren hohen Erwartungen an uns stets treu bleiben zu können, haben wir am 05.07.2021 eine Systemänderung durchgeführt. Dieses Update trug zur Folge, dass wir keine Kundendaten aus der älteren Version übernommen haben.
Wenn Sie Ihr Kundenkonto also vor dem oben genannten Datum erstellt haben, würde wir Sie darum bitten, ein neues Kundenkonto anzulegen. Für die Neuanlegung können Sie weiterhin Ihre gleiche E-Mail-Adresse verwenden.
Sollte Ihre Anmeldung erst nach dem 05.07.2021 erfolgt sein, können Sie einfach das Feld "Ich habe mein Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite auswählen.
Weiteres zur Passwortänderung unter "Technische Probleme"

Technische Probleme

Sollte es vorkommen, dass Sie ihr Passwort vergessen haben, können Sie es ganz einfach beim Anmeldevorgang ändern.
Beim Anmeldevorgang sehen Sie unter dem Feld "Ihr Passwort" den Satz "Ich habe mein Passwort vergessen". Wenn Sie diesen Satz anklicken, werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, die Sie dazu auffordert Ihre E-Mail-Adresse anzugeben. Nachdem Sie ihre Mail-Adresse angegeben haben, wird Ihnen eine Mail gesendet, welche einen Link beinhaltet, mit dem Sie das Passwort ändern können. Sollten Sie die Mail nach einigen Minuten noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie gerne ebenfalls Ihren Spam-Ordner.
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