Vragen en antwoorden
Volg dan gewoon deze stappen:
- Open uw winkelwagen.
- Vul onderstaande kortingscode in het invoerveld in.
- Klik rechts van het invoerveld op de knop met het vinkje om de code te bevestigen.
- Wissel de kortingscode in bij uw volgende bestelling, afhankelijk van de geldigheid.
- Stuur ons direct een e-mail naar kundenservice@gardeur.de of gebruik ons contactformulier, om contact met ons op te nemen.
- Beschrijf ons kort de situatie en vraag om uw bestelling te annuleren zonder kortingscode. Daarna kunt u de bestelling opnieuw plaatsen en gebruik maken van de kortingscode. Zorg er bij het inwisselen van de kortingscode voor dat u deze bevestigt nadat u deze hebt ingevoerd. Gedetailleerde instructies over het gebruik van de kortingscode zijn ook te vinden in de sectie V&A.
Houd er rekening mee dat bestellingen alleen online kunnen worden geplaatst – het is niet mogelijk om telefonisch of per e-mail te bestellen.
U kunt uw favoriete artikelen in de online shop selecteren en ophalen door op de knop "In het winkelmandje" te klikken. De winkelwagen kan op elk moment naar behoefte worden aangepast.
Een bindende bestelling wordt alleen geplaatst als u:
- alle gegevens heeft ingevoerd die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht,
- bevestigd heeft kennis te hebben genomen van onze algemene voorwaarden, en
- op de knop "Nu kopen" heeft geklikt.
Voordat u op de knop "Nu kopen" te klikken, kunt u uw bestelling en de door u ingevoerde gegevens op elk gewenst moment wijzigen.
Na het afronden van uw bestelling ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail. Hierin staat een overzicht van alle ordergegevens.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u alle belangrijke bestelinformatie in de bevestigingsmail die wij naar het door u opgegeven e-mailadres sturen. Als u de e-mail niet kunt vinden, controleer dan ook uw spam-inbox of neem contact met ons op via klantenservice@gardeur.nl.
Wij leveren uitsluitend aan Duitsland en Nederland. Helaas bieden we op dit moment geen internationale verzending aan.
Toch heeft u het volgende alternatief:
Onze online shop ondersteunt verzending naar pakketdiensten, die uw bestelde goederen vervolgens naar u in het buitenland doorsturen.
Onder elke maatselectie van een product vindt u een maattabel die u kunt openen door erop te klikken. Dit zal u helpen de juiste maat te vinden - of het nu korte, lange of normale maten zijn.
Als een artikel momenteel niet beschikbaar is, kunt u eenvoudig op de hoogte worden gebracht zodra het weer beschikbaar is.
Gebruik hiervoor de functie "Waarschuw mij" rechtstreeks op de productpagina door uw e-mailadres in te voeren en op de knop te klikken.
U ontvangt dan een e-mail met een bevestigingslink. Klik op de link "Ja, ik wil graag op de hoogte worden gebracht" om uw registratie te bevestigen. Pas na deze bevestiging wordt u toegevoegd aan de notificatielijst.
Zodra het gewenste artikel – in de geselecteerde maat of kleur – weer beschikbaar is, ontvangt u automatisch een e-mail van ons. Zo mist u geen restock!
Op de artikelpagina's vindt u gedetailleerde beschrijvingen, inclusief materiaalsamenstelling en onderhoudsinstructies.
Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar in de gardeur webshop:
- iDeal
- PayPal
- Creditcard
- Gratis verzending bij bestellingen boven de €130
- Voor een bestelwaarde van minder dan 130 € bedragen de verzendkosten €4,95
Bovendien informeren wij u per e-mail zodra uw goederen zijn overhandigd aan de verzendpartner en naar u onderweg zijn.
Geachte klanten,
Graag willen wij u informeren dat wij ons retourbeleid hebben aangepast om u een duidelijke en transparante service te bieden. Vanaf nu geldt het volgende:
Retourtermijn van 14 dagen:
Nadat de retourtermijn van 14 dagen is verstreken, kan retourneren niet meer gratis.
Retourneren van ongedragen broeken:
Als u een ongedragen broek met alle labels er nog aan heeft geretourneerd nadat de 14 dagen zijn verstreken, heeft u twee opties:
- U kunt de broek terug krijgen voor de verzendkosten van €4,95.
- Als alternatief houden we de broek en brengen we administratiekosten in rekening van €24,95.
Belangrijk: De verzendkosten moeten in ieder geval voor de retourzending worden betaald.
Retourneren van gedragen broeken:
Als de broek gedragen is en de labels ontbreken, sturen we deze voor €4,95 naar je terug, mits er geen defect is en de retourtermijn is overschreden.
Wij danken u voor uw begrip en beantwoorden graag al uw vragen.
Als het retourlabel echt niet in de doos zit, neem dan contact op met onze klantenservice klantenservice@gardeur.nl.
Als een artikel uit onze online shop bij wijze van uitzondering niet aan onze hoge kwaliteitsnormen voldoet, kunt u hierover natuurlijk binnen de wettelijke garantietermijn van 24 maanden een klacht indienen – zelfs als de goederen zijn afgeprijsd.
Neem dan contact op met onze klantenservice. U ontvangt dan de benodigde retourdocumenten. De retourzending is voor u gratis.
Let op: artikelen die bij een van onze contractpartners zijn gekocht, moeten daar direct worden geclaimd. Helaas is een omruiling of terugbetaling door ons in deze gevallen niet mogelijk.
Op 05.07.2021 hebben we een nieuw systeem geïntroduceerd. In het kader van deze wijziging konden helaas geen klantgegevens van de vorige versie worden overgedragen.
Als u uw klantaccount vóór deze datum heeft aangemaakt, vragen wij u om een nieuw account aan te maken. Uiteraard kunt u hiervoor uw vorige e-mailadres blijven gebruiken.
Als u zich daarentegen na 05.07.2021 hebt geregistreerd, selecteer dan de functie "Ik ben mijn wachtwoord vergeten." op de inlogpagina .
Voor meer informatie over het wijzigen van wachtwoorden, zie "Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen/resetten?".
Klik op de inlogpagina op "Ik ben mijn wachtwoord vergeten.". U wordt dan doorgestuurd naar de pagina "Wachtwoord resetten", weitergeleitet, waar u uw e-mailadres kunt invoeren. U ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Als u de e-mail na een paar minuten nog niet hebt ontvangen, controleer dan ook uw spam-map.