icon-1
Gratis teruggave
icon-2
Gratis verzending vanaf 130€
icon-3
Perfecte pasvorm

Vragen en antwoorden


Vragen over de bestelling

Houd er rekening mee dat bestellingen alleen online kunnen worden geplaatst en niet via onze telefonische klantenservice of per e-mail.
U kunt uw favoriete artikelen in uw elektronische winkelmandje in de onlineshop verzamelen door op de knop "Toevoegen aan winkelmandje" te klikken en ze naar wens te wijzigen.
Een definitieve bestelling is pas tot stand gekomen wanneer u:
• alle voor de uitvoering van het contract vereiste gegevens heeft ingevoerd,
• bevestigt dat u onze algemene voorwaarden heeft gelezen en begrepen en
• op de "Kopen" knop heeft geklikt.
U kunt uw bestelling en de door u ingevoerde gegevens op elk moment wijzigen totdat u op de knop "Kopen" klikt. Na het afronden van uw bestelling, ontvangt u automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail. In deze bevestiging worden de gegevens van uw bestelling nogmaals vermeld.

Vragen over retouren

Om juridische redenen moet een omruiling altijd aangevraagd worden bij de contractuele partner bij wie de broek gekocht is. De firma gardeur is natuurlijk de fabrikant van de goederen. Aangezien onze goederen echter aan andere winkels worden geleverd, verbinden die zich ertoe de garantie en waarborg vanaf dat ogenblik over te nemen.
U kunt ongedragen artikelen binnen 14 dagen gratis en zonder opgaaf van redenen aan ons terugsturen - dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen.
De gemakkelijkste manier om de goederen terug te sturen is door het bijgevoegde retouretiket te gebruiken.
In de regel wordt er altijd een retouretiket bij uw bestelling gedaan.
Als u het retouretiket niet onmiddellijk vindt, kijk dan op alle flappen van de doos. Het is mogelijk dat het retouretiket tijdens het vervoer is verschoven of vast is komen te zitten in het pakket.
Als het retouretiket niet in de doos zit, neem dan contact op met onze klantenservice (kundenservice@gardeur.de).

Als een artikel (gekocht in onze online winkel) in uitzonderlijke gevallen niet aan onze hoge kwaliteitseisen voldoet, kunt u natuurlijk binnen de wettelijke garantietermijnen (24 maanden) een klacht bij ons indienen - dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen.
Neemt u dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen u de nodige inleveringsdocumenten bezorgen. Er zijn geen kosten voor u.
Houdt u er rekening mee dat klachten over artikelen die bij onze contractuele partners gekocht zijn, altijd met hen geregeld moeten worden. Om juridische en organisatorische redenen is een omwisseling of terugbetaling bij ons in dergelijke gevallen helaas niet mogelijk.
Zodra wij de goederen ontvangen en geregistreerd hebben, ontvangt u een bericht per e-mail.
Helaas is het niet mogelijk om artikelen online te ruilen.
In onze online winkel kunnen wij bedragen niet automatisch met elkaar verrekenen, dus een rechtstreekse omwisseling is helaas niet mogelijk. U kunt er echter voor kiezen de ongewenste artikelen aan ons terug te zenden en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Vragen over betaling

U kunt kiezen uit de volgende betaalwijzen wanneer u in de online winkel van Gardeur betaalt:
• Aankoop op rekening
• PayPal
• Directe bankoverschrijving
• Creditcard

Het achteraf inwisselen van vouchers is niet mogelijk. Als u vergeten bent uw tegoedbon in te wisselen, kunt u hem bij uw volgende bestelling gebruiken, afhankelijk van de geldigheid.
Uw factuur wordt u per e-mail toegestuurd, nadat u uw bestelling heeft geplaatst.
Indien u uw factuur niet kunt vinden, verzoeken wij u uw spam-mailbox te controleren. Als u het daar ook niet kunt vinden, zal onze klantenservice u graag helpen.
Om milieuredenen sturen wij geen kopie van de factuur in het pakket.

Vragen over levering en verzending